Telefonun çalması bütün senaryoların çalıştığını göstermez
Kurumsal telefon hizmetinde geçiş tamamlandıktan sonra yalnızca tek bir numarayı aramak yeterli bir kabul kontrolü değildir. Gelen çağrının doğru ekibe ulaşması, dışarı arama yapılabilmesi ve işletmenin kullandığı yönlendirmelerin çalışması ayrı değerlendirilmelidir. Test kapsamını mevcut iş akışınız belirlemelidir. Küçük bir ofis ile çok sayıda çağrı alan destek ekibinin kontrol listesi aynı olmak zorunda değildir.
Başlangıçta aktif numaraları, dahili gruplarını, çalışma saatlerini ve kullanılan yönlendirme senaryolarını çıkarın. Her senaryonun karşısına beklenen davranışı yazın. “Telefon çalışıyor” yerine “satış numarasına gelen çağrı yetkili gruba ulaşıyor” gibi gözlenebilir bir sonuç tanımlayın. Listeyi santral ve hizmet sağlayıcı ekibiyle paylaşarak gerçekten desteklenen özellikleri teyit edin.
Gelen ve giden çağrıları ayrı deneyin
Yetkili kişilerle planlanan test aramalarında doğru numaranın doğru noktaya ulaştığını kontrol edin. Görüşmede her iki tarafın sesi duyduğunu ve görüşmenin beklenmedik biçimde kesilmediğini gözlemleyin. Giden aramalarda gösterilen numaranın hizmet kapsamında beklenen biçimde olup olmadığını teyit edin. Numara gösteriminin bütün hedeflerde aynı davranacağını önceden varsaymayın; farklılıkları teknik ekibe aktarın.
Test amacıyla rastgele numaraları veya acil çağrı hatlarını aramayın. Denemeleri kabul eden kişiler ve işletmenin yetkili test noktalarıyla yürütün. Kayda gerçek kişilerin görüşme içeriğini almak gerekmez; zaman, senaryo, beklenen sonuç ve gerçekleşen sonuç yeterli bir başlangıçtır. Görüşme kaydı gibi özellikler varsa işletmenin ilgili kuralları ayrıca uygulanmalıdır.
Aktarma ve mesai dışı akışları
İşletmenizde kullanılıyorsa dahiliye aktarım, çağrı grubu, karşılama anonsu ve mesai dışı yönlendirmeyi tek tek değerlendirin. Bu özelliklerin tamamı her hizmete dahil değildir; kullanılan santral ve abonelik kapsamını kontrol edin. Çalışma saati tanımını değiştirerek test yapılacaksa normal akışa geri dönüşün sorumlusunu belirleyin. Test için yapılan bir ayarın unutulması, sonraki günlerde gelen çağrıları etkileyebilir.
Eş zamanlı görüşme ihtiyacını da gerçek iş düzenine göre planlayın. Dahili adedi ile dış görüşme kapasitesini aynı sayı kabul etmeyin. Yoğunluk senaryosunu hizmet sağlayıcıyla koordine ederek kontrollü biçimde değerlendirin. Kapasite dolduğunda yeni çağrının nasıl ele alınacağı, işletmenin müşteri iletişimi açısından açık olması gereken bir konudur.
İnternet bağlantısına bağlı hizmetleri değerlendirin
IP üzerinden çalışan telefon sistemlerinde bağlantı kalitesi ses deneyimini etkileyebilir. Gecikme değişkenliği ve paket kaybı, yalnızca indirme hızına bakılarak anlaşılamaz. Cisco'nun ses ağı ölçüm rehberi bu kavramların değerlendirilmesini açıklar. İnternet kullanan büyük aktarımlar sırasında gözlenen ses sorunlarını zaman bilgisiyle kaydetmek, teknik ekibin incelemesine yardımcı olur.
Geçiş sonunda açık kalan sorunları, sorumlu ekibi ve tekrar test tarihini içeren kısa bir kabul tutanağı hazırlayın. Eski hizmetin kapatılması gibi adımları bu sonuçlarla birlikte değerlendirin. Turklan ile kurumsal ses hizmeti görüşmesinde mevcut santral yapısını, kullanılan numaraları ve kritik çağrı akışlarını paylaşabilirsiniz. Sağlanabilecek özellikler ve geçiş koşulları teknik değerlendirmede netleştirilmelidir; bu kontrol listesi belirli bir hizmet paketi taahhüdü değildir.
Teknik kaynak: Cisco, Measuring Delay, Jitter, and Packet Loss: https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/availability/high-availability/24121-saa.html . İlgili Turklan hizmeti: https://www.turklan.com/voip-telefon/ .
Kurumsal bağlantınız için Metro Ethernet hizmetini inceleyin.